Политика конфиденциальности

сайта технической поддержки приложения

MultiNotes

Дата публикации: 26.08.2026

Версия: 2.0

Оператор: ИП Кадыков М.В.

Адрес: Россия, Нижний Новгород, ул.Березовская, д.104А.

E-mail для обращений по вопросам персональных данных: info@multinotes.app

Сайт: www.multinotes.app

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта технической поддержки мобильного приложения MultiNotes (далее — «Сайт»).

На сайте доступна только форма поддержки — без регистрации и создания учётных записей. Использование формы означает согласие пользователя с условиями Политики. Если пользователь не согласен с этими условиями, он должен не отправлять обращение.

2. Какие данные мы собираем через форму поддержки

Поскольку на сайте нет регистрации, мы собираем данные только в момент отправки обращения:

-       Контактные данные пользователя: имя и e-mail (обязательные поля формы) — нужны, чтобы ответить на обращение.

-       Описание проблемы: текст обращения, шаги для воспроизведения ошибки, ожидаемое и фактическое поведение.

-       Технические данные для диагностики: версия приложения MultiNotes, модель устройства, версия ОС, тип подключения (Wi‑Fi/мобильный) — помогают быстрее найти причину проблемы.

-       Вложения: скриншоты и файлы, прикреплённые к обращению (если функционал формы это позволяет) — для наглядной демонстрации проблемы.

-       Автоматически собираемые данные: IP‑адрес, браузер, ОС, время отправки обращения, источник перехода на страницу поддержки.

Данные для рекламы: обезличенные данные о показах и кликах по рекламным блокам (используются только для учёта статистики и оптимизации размещения рекламы).

3. Цели обработки персональных данных

Мы обрабатываем данные в следующих целях:

-       Оказание технической поддержки: ответить пользователю, воспроизвести проблему, дать инструкции, сообщить о решении.

-       Улучшение приложения MultiNotes: анализ типовых ошибок и жалоб, планирование исправлений и новых функций.

-       Обеспечение безопасности: защита от спама, автоматических рассылок и злоупотреблений (в т. ч. с помощью проверки IP и поведенческих метрик).

-       Монетизация сайта за счёт рекламы: учёт показов и кликов в обезличенном виде через рекламные сети. Персональные данные (имя, e-mail и т. п.) рекламным сетям не передаются.

-       Соблюдение требований законодательства и ведение внутреннего учёта обращений.

4. Правовые основания обработки

Обработка персональных данных осуществляется на следующих основаниях:

-       необходимость исполнения обязанностей оператора по предоставлению поддержки (исполнение преддоговорных действий по обслуживанию пользователей приложения);

-       законный интерес оператора в обеспечении работоспособности сайта, защите от злоупотреблений и монетизации (при условии, что интересы и права пользователя не нарушаются);

-       соблюдение требований действующего законодательства.

Поскольку регистрация отсутствует, отдельное «Согласие на обработку персональных данных» через чекбокс и иные механизмы, не требуется: основанием является необходимость оказания поддержки при использовании приложения.

5. Использование cookie и аналогичных технологий

-       Сайт использует файлы cookie и иные технологии для:

-       корректной работы функционала поддержки;

-       сбора обезличенной статистики посещаемости;

-       учёта показов и кликов рекламных блоков;

-       защиты от спама и автоматических запросов.

Пользователь может управлять настройками cookie в своём браузере. Отключение cookie может повлиять на работоспособность отдельных функций Сайта.

Перечень используемых cookie, их назначение и сроки хранения указаны в документе "О файлах cookie".

6. Передача данных третьим лицам

Мы можем передавать персональные данные третьим лицам в следующих случаях:

-       Поставщики услуг хостинга и техподдержки — для обеспечения работы сайта и обработки обращений.

-       Рекламные и аналитические сервисы — только в обезличенном или агрегированном виде (без привязки к имени и email пользователя). Цель — учёт показов, оптимизация рекламы, сбор статистики.

-       По требованию уполномоченных государственных органов в случаях, предусмотренных законом.

-       При реорганизации, продаже бизнеса или активов — с соблюдением требований законодательства.

При передаче данных третьим лицам мы обеспечиваем, чтобы они использовали данные исключительно в целях, для которых они были предоставлены, и соблюдали требования к защите данных.

Для показа рекламы на сайте используются сервисы Рекламной сети Яндекса (РСЯ) и Google AdSense. Эти сервисы собирают обезличенные технические данные (например, информацию об устройстве, браузере, IP-адресе в целях таргетинга) и используют файлы cookie для анализа поведения пользователя. Детально с политикой обработки данных каждого из операторов можно ознакомиться по ссылкам: https://yandex.ru/legal/confidential/ и https://policies.google.com/privacy

7. Защита персональных данных

Мы принимаем организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования и иных неправомерных действий.

Доступ к персональным данным предоставляется только уполномоченным сотрудникам и подрядчикам, которые обязаны соблюдать конфиденциальность.

8. Сроки хранения данных

Персональные данные хранятся столько, сколько необходимо для достижения целей обработки:

-       данные обращений в поддержку (включая вложения) — в течение 12 месяцев с даты решения проблемы либо с даты последнего взаимодействия с пользователем. Это нужно для контроля качества поддержки и разбора повторяющихся ошибок.

-       технические и обезличенные данные (логи, статистика, данные для рекламы) — в соответствии с политиками рекламных и аналитических сервисов и требованиями законодательства.

По достижении целей обработки данные подлежат удалению или обезличиванию.

9. Права пользователя

Пользователь вправе:

-       получить информацию о наличии у нас его персональных данных и об их обработке;

-       потребовать уточнения, блокирования или удаления своих персональных данных;

-       возражать против обработки данных в отдельных случаях, предусмотренных законодательством.

Для реализации указанных прав пользователь может направить запрос на e-mail info@multinotes.app, указав ФИО, email, дату обращения (если помнит) и суть запроса. Запрос должен позволять однозначно идентифицировать пользователя.

Срок рассмотрения запроса — до 30 календарных дней, если иное не установлено законодательством.

10. Особенности из‑за отсутствия регистрации

Поскольку учётных записей нет, не происходит автоматического «накопления профиля» пользователя. Данные существуют только в рамках конкретного обращения.

Для связи с пользователем мы используем e-mail, указанный в обращении. Если пользователь больше не хочет получать ответы — он может отозвать запрос или сообщить об этом по e-mail.

Мы не используем данные из формы поддержки для персонализированной рекламы и рассылок без отдельного согласия пользователя.

11. Изменения Политики

Мы вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её публикации на Сайте. Пользователь обязан самостоятельно отслеживать изменения Политики.

12. Контакты для обращений

По вопросам обработки персональных данных, а также для реализации своих прав, пользователь может обратиться:

E-mail: info@multinotes.app

Телеграмм: @m_kadykov